Jobs to be Done (JTBD), una herramienta que utilizamos principalmente para la innovación y el desarrollo de productos (en nuestro caso, estamos en ámbito Agile Product Management y Product Owner), con profundas implicaciones estratégicas.
Así que, ya sabes, si trabajas en el product management o la estrategia, es importante que CONOZCAS este concepto creado por Clayton Christensen (autor de Competing Against Luck y del famoso The Innovator's Dilemma).
La cosa es que Clayton Christensen se puso a pensar en la alta tasa de fracaso de nuevos productos en el mercado, a pesar de las inversiones en investigación y tecnología, proponiendo una nueva perspectiva para abordar la segmentación del mercado y la innovación, centrándose en comprender lo que los clientes realmente necesitan resolver en sus vidas.
Esta perspectiva, denominada "Jobs to be done", sostiene que las personas "contratan" productos o servicios para realizar un trabajo específico. El objetivo es identificar estos trabajos y diseñar productos y experiencias que satisfagan esas necesidades.
Compramos, consumimos o usamos para transformar o mejorar algo de nuestra vida, detectar esa expectativa de mejora o transformación que desencadena la compra o el uso es lo que busca “Jobs to be Done”.
Como el tema lo ha tratado mucha gente, desde diferentes dimensiones, varios autores han aportado su definición para “Jobs to be Done”:
JTBD busca ofrecer una manera estructurada de comprender las necesidades del cliente. Ejemplos…
Ejemplo 1. Imagina que estás desarrollando una aplicación de fitness, en lugar de centrarte únicamente en funcionalidades, puedes adoptar un enfoque "Jobs to be Done" para comprender las necesidades de los usuarios. Pregúntate: ¿Qué trabajo están tratando de hacer los usuarios al usar una aplicación de fitness? Podría ser el deseo de mantenerse en forma, hacer un seguimiento de su progreso, encontrar motivación o incluso competir con amigos. Al comprender los trabajos que los usuarios desean lograr, puedes desarrollar una estrategia que satisfaga esas necesidades de manera más efectiva.
Ejemplo 2. Un servicio de reparto de comida, en lugar de simplemente enfocarte en la entrega, puedes enfocarte en el "Jobs to be Done" que los clientes están tratando de hacer, como ahorrar tiempo en la preparación de comidas saludables o disfrutar de una alimentación equilibrada sin tener que cocinar. Y eso te dará pistas para nuevas estrategias.
Ejemplo 3. Si tienes un negocio de alquiler de bicicletas, puedes utilizar la metodología "Jobs to be Done" para identificar las necesidades de los clientes. Por ejemplo, podrías descubrir que los clientes lo que buscan es alquilar bicicletas para recorrer la ciudad de manera ecológica, para hacer ejercicio o para disfrutar en grupo. Al comprender los "Jobs to be Done" que los clientes desean, puedes ajustar tu servicio para satisfacer mejor esas necesidades..
El gran poder de JTBD es que te obliga a ponerte en el lugar de las personas que realizan un "trabajo" y a pensar en proporcionarles mejores maneras de realizarlo.